服务是网络企业生存的基石——网络公司真正作为一个企业生存，服务便成了网络企业的生命线。客户是我们的朋友，是我们的合作伙伴，客户在接受我们服务的同时，也就在帮助我们不断成长，维持着企业的生命活力。我们没有特权，也没有特殊的资源，我们靠的是企业和客户的利益结合，靠的是企业中每个人维护自身和团队利益的自觉愿望，我们用诚信、专业的服务来赢得客户的支持和忠诚度



　　服务创造了企业的品牌——互联网企业的成败不取决于你从风险投资中拿来多少，不取决于你超强度的广告投入和“免费”名目吸引了多少注意力，而取决于客户对你服务的认同和从服务中切实获得的利益，取决于对企业需求独特的洞察力、良好信誉度、坚韧不拨的毅力、源源不断的创造力和激情。当企业的服务成为企业进步中不可缺少的因素时，当企业的品牌价值因其服务不断地提升时，我们企业的成功也就是必然的。



　　服务依靠的是整个团队——我们提出“全员服务”的理念来提升我们的客户服务质量，无论哪个岗位的员工，都既是向外部客户提供服务的主体，也是享受内部提供服务的客体，是企业内部的客户。管理者也是服务者，在知识经济时代，人才成为公司发展的最主要因素，内部服务更需对人的关怀与爱护，营造相互学习、相互激励的良好氛围，提高企业凝聚力。对企业内部服务的内涵是协作，部门之间、员工之间应该是“不同求和”的协作精神。